Ngày nay, người tiêu dùng có vô số các nguồn thông tin từ các kênh khác nhau để thu thập thông tin, đánh giá, thiết lập thái độ và quyết định lựa chọn đối với một hàng hóa. Tuy nhiên họ vẫn xem lời khuyên, kinh nghiệm từ người thân, gia đình và bạn bè là một nguồn quan trọng ảnh hưởng đến quyết định của họ. Do đó, marketing truyền miệng có sức ảnh hưởng rất lớn trong môi trường kinh doanh.
Thật vậy, người tiêu dùng trong xã hội hiện đại ngày càng có nhiều kiến thức, hiểu biết sâu rộng, nhạy cảm với nhiều hàng hóa dịch vụ; cân nhắc kỹ lưỡng khi ra quyết định mua bởi họ tiếp xúc số lượng thông tin trong một ngày vô cùng lớn. Từ những đoạn quảng cáo truyền hình, hình ảnh poster, tờ rơi ngoài đường cho đến Internet tràn ngập các thông tin quảng cáo khiến cho họ cảm thấy bị “quá tải thông tin”; dẫn đến “sự lười biếng” trong việc phân tích tìm hiểu và quyết định lựa chọn người thân, bạn bè, những người có kinh nghiệm là nguồn thông tin đáng tin cậy nhất. Do đó, phương pháp marketing truyền miệng là một trong những phương pháp quan trọng để thực hiện chiến lược quảng cáo hiệu quả cho doanh nghiệp. Hãy cùng tìm hiểu marketing truyền miệng có những hình thức nào dưới đây.
Marketing truyền miệng tại việt nam
Buzz Marketing
Đây có thể hiểu là marketing bằng tin đồn thông qua việc sử dụng những chương trình hay những tin đồn lan ra khiến người tiêu dùng bàn tán về hàng hóa dịch vụ. Những tin tức rò rì “ngoài ý muốn” thực chất đều nằm trong chiến thuật của các tổ chức với mục đích kích thích sự bàn tán, tò mò của người tiêu dùng về sản phẩm dịch vụ trong một thời gian.
Viral Marketing
Đây là hình thức quảng cáo sản phẩm và dịch vụ thông qua các cổng thông tin internet, các cửa sổ hiện ra trong trình duyệt web, các quảng cáo đính kèm email được gửi đi cho nhiều đối tượng. Chắc hẳn ai cũng còn nhớ một minh chứng điển hình của viral marketing rất thành công vào thập kỉ trước đó chính là Hot mail. Hotmail nhanh chóng được nhiều người biết đến và số lượng gia tăng trong việc sử dụng dịch vụ rất đáng kể và được các “kẻ lớn” như Yahoo hay Google Mail thèm muốn.
Community Marketing
Đây là một hình thức giúp các doanh nghiệp tiếp cận đối tượng khách hàng của mình và xây dựng hình ảnh thương hiệu trong tâm trí của khách hàng thông qua việc hình thành hoặc hỗ trợ những đội nhóm, cộng đồng. Và các thành viên trong đội nhóm sẽ cùng nhau chia sẻ, lan tỏa về thương hiệu của sản phẩm, dịch vụ hoặc của tổ chức môt cách hiệu quả.
Tóm lại, cần phải có chiến thuật hiệu quả trong Marketing truyền miệng để khiến khách hàng là những người tự nguyện rỉ tai nhau về hàng hóa, dịch vụ mà doanh nghiệp đang kinh doanh. Tuy nhiên, không nên quá lạm dụng tránh trường hợp có những tác động tiêu cực.
No comments:
Post a Comment